As presentes condições particulares correspondem à loja online Textiles Dosan, S.L. e como informação prévia ao processo de compra e complementação dos termos e condições gerais que regulam a utilização geral do web site acessível através de https://www.shop.dosantex.com. A realização de qualquer compra através do mencionado site, comporta necessariamente a aceitação dos termos e condições gerais de acesso e uso do web site assim como dos presentes e condições em particular, sem excepções. Textiles Dosan S.L. é uma companhia espanhola com residência social na Rua Jofre de Tenorio nº7 Baixo, 36002 PONTEVEDRA (Pontevedra) com C.I.F. B36348803 inscrito no Registo Mercantil de Pontevedra, Tomo 2400, Documento 1, folha PO-24743, Secção 8, Inscrição 1ª. Dosantex reserva-se ao direito de modificar os conteúdos da página web a qualquer momento sem a necessidade de aviso prévio da apresentação, configuração e conteúdos da página web, assim como das presentes condições e particularidades que existem em determinados espaços, serviços ou usos. É por tal razão que Dosantex aconselha aos usuários que leiam atentamente estas condições gerais cada vez que visitem a página web.

1. Atenção ao cliente

Qualquer incidência, queixa ou reclamação referida à compra realizada na página web será comunicada ao serviço de atenção ao cliente através do correio eletrónico shop@dosantex.com ou o número 986 716 032 em horário das 8.00 às

13.00 horas e das 14.30 às 18.00 horas, de segunda a quinta-feira, e das 07.00 às

15.00 às sextas-feiras.

2. Transmissão de pedidos

Os pedidos são processados através da página web, onde o usuário será informado previamente à finalização de cada compra, o exato valor de cada pedido incluindo os gastos de envio associados. Os preços serão os que estejam na página web do produto no preciso momento que estiver a realizar a compra a menos que exista algum erro no mesmo. E em qualquer caso, Dosantex reserva o direito a revogar e anular o envio do pedido. Dosantex reserva o direito a modificar os preços dos produtos em qualquer momento, sem prejuízo de que estes se facturem ao preço em vigor no momento do registo do pedido. Os preços dos produtos incluem IVA ao vigor no momento do registo do pedido, assim como qualquer outro imposto que possa a ser aplicado. Os impostos correspondentes apareceram detalhados na fatura enviada. O valor total do preço dos produtos não inclui os gastos de envio. Se o pedido supera os 10€, os gastos de envio serão gratuitos. Exceto para ilhas, onde o o valor é de 11,95€.

3. Garantias Oferecidas

Os produtos comercializados possuem as garantias oferecidas pelos fabricantes e/ou distribuidores do mesmo. Em qualquer caso e, salvo se Os produtos comercializados contam com a garantia oferecida pelo fabricante e pelo distribuidor. Em todo o caso e, salvo prova em contrário, se entender que os produtos são conformes com o contrato sempre que cumpram todos os requisitos que se expressão a continuação, salvo que por circunstâncias do caso de algum deles não resulte aplicar-se:

- Ajustem a descrição realizada por Dosantex e tenham a qualidade do produto Dosantex já apresentada ao consumidor usuário em forma de amostra ou modelo.

- Sejam aptos para o uso a que originalmente se destinarão os produtos do mesmo tipo.

- Sejam aptos para o uso por parte de qualquer uso especial requerido pelo consumidor e partilhado com o vendedor no momento da celebração do contrato, sempre que este seja admitido que o produto este apto para o dito uso.

- Apresentem a qualidade e a apresentação habitual de um produto do mesmo tipo que o consumidor possa fundamentalmente esperar. Na suposta desconformidade provada do produto com o contrato, Dosantex proceder ao, no seu caso e segundo corresponda, à reparação, substituição, baixa de preço ou resolução do contrato, gestão que é grátis para o consumidor. O prazo para informar sobre a desconformidade será legal, até dois meses desde que teve conhecimento da mesmo. O período de garantia é de dois anos desde a recepção do pedido, sempre que a natureza do artigo o permita e que o defeito ou rotura não se deva a um mal uso do produto.

- O cliente é responsável das compras realizadas na página web, especialmente em relação ao uso de métodos de pagamento telemáticos como cartões de credito, PayPal e similares, que possam estar ativos na página web, Dosantex desenvolveu esta plataforma de ventas seguindo os padrões de segurança a nível servidor e código. Todas as comunicações entre a página web e o servidor estão encriptadas pelo protocolo SSL, o que pode verificar na barra de navegação do seu navegador (protocolo HTTPS). Por tanto, todos os dados que o usuário introduza nos formulários enviaram-se de forma segura aos servidores Dosantex.

4. Prazo de entrega

Todos os nossos pedidos entregam-se por um serviço de transportadora, num prazo de 24 - 72horas laborais, desde que a mercadoria sai do nosso armazém. O prazo começa a contar uma vez confirmado o pedido no caso de pagamento com cartão ou PayPal e a partir de que a Dosantex receba a confirmação do pagamento, mediante transferencia bancária. No caso de não dispor de stock, irá ser feito um contacto para oferecer um novo prazo de entrega, ou uma troca de produto com as mesma características e preço, ou a devolução total do pagamento. A entrega considera-se efetiva a partir do momento em que o produto é posto à disposição do cliente no local de entrega indicado. O risco em relação aos produtos (perca, roubo ...) é transmitida ao cliente a partir do momento em que o produto tenha sido posta a disposição , nas conformidades das presentes condições gerais. No caso de que o produto enviado tenha algum defeito ao ser entregue, o cliente deverá notificar imediatamente, tanto a empresa de transporte, como a Dosantex, que indicará como proceder.

5. Devolução de produtos

O usuário conta com a possibilidade de aceitar do direito de desistir da compra de produtos na página web no prazo de 30 dias, a partir da recepção do pedido na direcção da entrega elegida. Para exercer este direito, os produtos devem estar e prefeitas condições, conservar a sua etiqueta e embalagem original e no caso de documentação e elementos ou acessórios originais também em prefeitas condições. Não se admitem devoluções de produto personalizados segundo indicações do cliente, fabricados, adaptados ou confeccionados a partir de especificações do mesmo. Para proceder a realização da devolução, o cliente deverá por-se em contacto com a Dosantex através da zona de usuário na própria web através do correio electrónico shop@dosantex.com.

Também, deverá complementar o modelo de formulário para acompanhar a encomenda. Para a devolução pode optar por: - enviar pela transportadora, assumindo os gastos. – solicitar à Dosantex a recolha da encomenda mediante a nossa agencia de transporte. Este serviço que tem um custo 2.95€ acima dos 10€ em compras, será descontado, para isto é só entrar em contacto com os nossos colaboradores para agendar a recolha. Em ambos os casos, a encomenda deverá dirigir-se ao nosso Centro Logístico acompanhado da folha de devolução. Uma vez recebida a mercadoria, a Dosantex procederá ao pagamento dos produtos recebidos, a Dosantex procederá à examinação dos produtos recebidos e efetuará a devolução do importe pago (descontando-lhe o custo do envio no caso de que a Dosantex seja quem assuma). Esta devolução realiza-se na mesma forma em que foi realizada o pagamento. Demorará cerca de 48 horas para a recepção do pedido ao nosso Centro Logístico , sempre com sujeição ao estabelecido ao presente termos e condições particulares.

Modelo de Formulário de Desistimento

Se deseja desistir do contrato deverá preencher e enviar o formulário – A atenção de Textiles Dosan, S.L., com domicilio a efeitos de comunicação Rua Jofre de Tenorio, nº7. 36001 Pontevedra. Tel 986 716 032, Contacto: shop@dosantex.com

– Por o presente lhe comunico/comunicamos(*) que desisto do nosso/desistimos do nosso(*) contrato de venda do seguinte/s produto/s:

Ref. do pedido:

Recebido no dia:

Número do Albarán:

Nome do consumidor ou dos consumidores:

Direção do consumidor ou dos consumidores:

Assinatura do consumidor ou dos consumidores (apenas se o presente formulário se apresenta em papel):

Devolução de produtos com defeito de fábrica ou defeito de transporte

O cliente conta com a possibilidade de realizar devoluções de produtos recebidos em mal estado, seja pela entrega ou por defeito de fábrica, (sempre que os ditos efeitos não sejam devidos à manipulação ou utilização indevida por parte do utilizador), o tem tenham resultado em percas no transporte. Dosantex responde à inconformidade num prazo de dois anos desde a entrega de acordo com a lei Geral da defesa dos consumidores e usuários. O consumidor deverá de informar ao vendedor da inconformidade num prazo de dois meses desde que teve conhecimento da mesma. No caso de que se tratar de uma tara ou defeito do produto deverá entrar em contacto com o nosso serviço de atenção ao cliente em shop@dosantex.com ou através do número de telefone 986 716 032 no horário das 9.00 às 14.00. Quando entregue no nosso centro, a Dosantex procedo a examinação dos produtos recebidos. Comprovando a existência de defeito de fabricante sempre que se cumpram as condições anteriormente mencionadas, proceda-se a substituição o mesmo por um idêntico, ou à reparação do mesmo, baixa de preço ou resolução do contrato sem acrescentar custo algum ao cliente. Se não for possível a substituição do mesmo, irá ser realizado o abono do importe. A devolução de pagamento será feita com a maior brevidade possível.

No caso de recepção de produtos em mal estado acarreta-mos com o transporte do produto, e sempre que possível com a substituição, Dosantex procederá a abonar ao usuário o importe correspondente com a maior rapidez possível. Dosantex dispõe de um serviço Pós-venda para atender a estas incidências, com o número 986 716 032.

6. Protecção de dados

Conforme a lei de serviços da sociedade e da informação e comercio eletrónico, e a vigente lei orgânica da protecção de dados, informamos de que os dados de caracter pessoal serão tratados de forma confidencial, incluídos em ficheiros da propriedade de Textiles Dosan, S.L. com domicilio na rua Jofre de Tenorio, nº7 Pontevedra sem que sejam revelados a nenhuma entidade ou pessoa sem o seu consentimento, a não ser nos caos legalmente permitidos. Os dados pessoais podem ser usados para os seguintes fins:

  • Criar e administrar a sua conta pessoal Dosantex;
  • Processa os seus pedidos devoluções através dos nossos serviços online; Enviar notificações através de mensagens de texto de estado de um envio;
  • Contactar com o cliente mediante qualquer indiferente de novos serviços ou modificações do mesmo;
  • Enviar ofertas comerciais com os boletins ou catálogos; Notificar os premiados dos concursos realizados online; Gerir a sua conta realizando verificações de crédito;
  • Realizar análises para proporcionar ofertas e informação comercial pendente; Comprovar que tem a idade legal para realizar compras online;
  • Enviar recordatórios para que tenha em conta a oportunidade de aceder às nossas ofertas e serviços;
  • Avaliar e melhorar o nosso sistema através dos quais oferecemos os nossos serviços;
  • Prevenir o uso inadequado ou incorreto dos nossos serviços;

Os responsáveis do Tratamento comprometem-se a respeitar a confidencialidade dos seus dados pessoais e garantem o exercício de direitos. E todo o mundo poderá exercer os direitos de aceso, retificação, cancelamento e oposição mediante o envio de um correio electrónico a shop@dosantex.com indicando o motivo da sua solicitação.

Propriedade intelectual

O código fonte, os desenhos gráficos, as imagens, as fotografias, os sons, as animações, o software, os textos, assim como toda a informação e conteúdo que contentem a página web https://www.shp.dosantex.com, está protegida pela lesgislação sobre os direitos da propriedade intelectual e industrial a favor de Textiles Dosan S.L. e não se permite cópias, reprodução e ou publicação, total o parcial, da página web nem de qualquer dos seu conteúdos, nem do seu visual informático, a sua distribuição, difusão, nem modificação ou transformação nem outros direitos reconhecidos legalmente ao titular, sem autorização prévia por escrito. Ficam salva guardados todos os direitos derivados da propriedade industrial e intelectual, propriedade de terceiras pessoas, físicas ou jurídicas, que por qualquer circunstância violem os direitos de www.shop.dosantex.com. Em qualquer caso, todos os direitos estão protegido pela lei. O usuário, única e exclusivamente, pode utilizar o material que aparece na página web para uso pessoal e provado, excepto quando explique claramente o contrário, ficando assim totalmente proibido da forma geral os fins comerciais para incorporar atividades ilícitas. Todos os direitos derivados da propriedade intelectual estão expressamente reservados a Dosantex. Dosantex zela tanto pelo cumprimento das condições anteriores como a da devida utilização dos produtos apresentados na página web, apoiando todas as ações civis e penais que correspondam ao caso de infração ou incumprimento destes deveres por parte do utilizador.

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