Términos y condiciones

Las presentes condiciones particulares responden a la tienda online de Textiles Dosan, S. L. se ofrecen como información previa al proceso de compra y complementan los términos y condiciones generales que regulan la utilización general del sitio web accesible a través de https://www.shop.dosantex.com. La realización de cualquier compra a través del mencionado sitio Web comporta necesariamente la aceptación de los términos y condiciones generales de acceso y uso al Sitio Web así como de los presentes términos y condiciones particulares, sin objeción o reserva de ninguna clase. Textiles Dosan S.L. (en adelante DOSANTEX) es una compañía española con domicilio social en calle Jofre de Tenorio Nº7 bajo, 36002 PONTEVEDRA (Pontevedra) con C.I.F. B36348803 inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra, Tomo 2400, Folio 1, Hoja PO-24743, Sección 8, Inscripción 1ª. DOSANTEX se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso la presentación, configuración y contenidos del sitio web, así como las presentes condiciones y otras particulares que acaso existieren para determinados espacios, servicios o usos. Es por ello que DOSANTEX aconseja a los usuarios que lean atentamente estas Condiciones Generales cada vez que visiten el sitio.

1. ATENCIÓN AL CLIENTE

Cualquier incidencia, queja o reclamación referida a una compra realizada en el Sitio Web habrá de ser comunicada al servicio de atención al cliente a través del correo electrónico shop@dosantex.com o del teléfono 986 716 032 en horario de 9.00 a 14 horas y de 15.30 a 19.00 horas, de lunes a jueves, y de 08.00 a 16.00 horas, los viernes.

2. TRAMITACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos habrán de ser tramitados por el Sitio Web dónde se informará al usuario, previamente a la finalización de cada compra, del importe exacto de cada uno de sus pedidos, incluidos los gastos de envío asociados. Los precios serán los que estén ofertados y listados en la página web del producto en el momento de realizar la compra salvo que existiese un error en el mismo. En ese caso, DOSANTEX se reserva el derecho a revocar y anular el envío del pedido. En cualquier caso, DOSANTEX se reserva el derecho a modificar los precios de los productos ofertados en cualquier momento, sin perjuicio de que éstos se facturarán al precio en vigor en el momento del registro del pedido. Los precios de los productos incluyen el IVA al tipo vigente al momento de la compra, así como cualesquiera otros impuestos que puedan ser de aplicación. Los impuestos correspondientes aparecerán detallados en la factura enviada. El importe del precio de los productos no incluye los gastos de envío. Si el pedido supera los 10 €, los gastos de envío serán gratuitos (excepto en las Islas Baleares que serán 11,95 € independientemente del importe del pedido). En caso contrario, se cobrarán 2,95 € en concepto de gastos de envío. Actualmente no se ofrece el servicio a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

3. GARANTÍAS OFRECIDAS

Los productos comercializados cuentan con las garantías ofrecidas por los fabricantes y/o distribuidores de los mismos. En todo caso y, salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable: 1.- Se ajusten a la descripción realizada por DOSANTEX y posean las cualidades del producto que DOSANTEX haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo. 2.- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo. 3.- Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso. 4.- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundamentalmente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto. En supuestos de disconformidad probada de producto con el contrato, Dosantex procederá, en su caso y según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El plazo para informar sobre una falta de disconformidad será el legal, que en estos momentos es de dos meses desde que se tuvo conocimiento de la misma. El periodo de garantía es de dos años desde la recepción del pedido, siempre que la naturaleza del artículo lo permita y que el defecto o la rotura no se deban a un mal uso del producto.

El Cliente es responsable de las compras realizadas en el sitio Web, especialmente en cuanto al uso de métodos de pago telemáticos como tarjeta de crédito, PayPal y similares, que puedan estar activos en el sitio Web. DOSANTEX ha desarrollado esta plataforma de venta siguiendo estándares de seguridad a nivel servidor y código. Todas las comunicaciones entre la página Web y el servidor se encriptan mediante protocolo SSL, lo que se puede verificar en la barra de navegación del navegador del usuario (protocolo HTTPS). Por tanto, todos los datos que el usuario introduce en los formularios se envían de forma segura a los servidores de DOSANTEX.

4. PLAZO DE ENTREGA

Todos nuestros pedidos se entregan por un servicio de mensajería, en un plazo de 24-72 horas laborables, desde que la mercancía sale de nuestro almacén (salvo Islas Baleares que podría demorarse hasta 15 días). El plazo comienza contar una vez CONFIRMADO EL PEDIDO en el caso de pago por Tarjeta o PayPal y a partir de que DOSANTEX reciba la confirmación de pago, mediante Transferencia Bancaria. En el caso de no disponer de stock, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecerle un nuevo plazo de entrega, un cambio por un producto similar en características y precio, o la devolución parcial o total del importe del pedido. La entrega se considerará efectivamente realizada a partir del momento en el que el producto haya sido puesto a disposición del cliente en el lugar de entrega indicado. El riesgo en relación con los productos (pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al cliente a partir del momento en el que el producto haya sido puesto a su disposición, de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. En caso de que el producto o los productos enviados tengan algún desperfecto al ser entregados, el cliente deberá notificarlo inmediatamente, por escrito, tanto a la empresa de transportes como a DOSANTEX, que le indicará cómo proceder.

5. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

El usuario cuenta con la posibilidad de ejercitar su derecho de desistimiento sobre la compra de productos realizada en la Web en el plazo de 30 días naturales, a partir de la recepción del pedido en la dirección de entrega elegida. Para ejercer este derecho los productos deben encontrarse en perfectas condiciones, conservar su etiqueta y embalaje original y –en su caso- documentación y elementos o accesorios originales también en perfectas condiciones. No se admitirán devoluciones de productos personalizados según indicaciones del cliente o fabricados, adaptados o confeccionados a partir de especificaciones del mismo. Para proceder a realizar la devolución del artículo, el cliente deberá ponerse en contacto con DOSANTEX a través de la zona de usuario de la propia web o del correo electrónico shop@dosantex.com. Además, deberá completar el modelo de formulario para acompañarlo al paquete de compra. Para la devolución puede optar por dos opciones: - enviarlo utilizando la agencia de transporte que el usuario decida, asumiendo el comprador los gastos de envío. - solicitar a DOSANTEX la recogida del paquete mediante nuestra agencia de transporte. Este servicio que tiene un coste de 6,95€ que será descontado del reembolso del producto. - para ello póngase en contacto con nosotros para encargar la recogida de su paquete. En ambos caso, el paquete deberá dirigirse a nuestro Centro Logístico acompañado de la de hoja de devolución. Una vez recibida la mercancía, DOSANTEX procederá al examen de los productos recibidos y a continuación efectuará la devolución del importe pagado (descontándole el coste del envío en caso de que fuese DOSANTEX quien lo tramitase). Esta devolución se realizará en la misma forma en la que se realizó el pago. Se llevará a cabo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido en nuestro Centro Logístico, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Si usted quiere desistir el contrato, rellene y envíenos este formulario: - A la atención de Textiles Dosan, S.L., con domicilio a efectos de comunicaciones en C/Jofre de Tenorio,7. 36001 Pontevedra. Tel 986 716 032, Contacto: shop@dosantex.com - Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi / desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente/s producto/s:

• Ref. del Pedido:
• Recibido en fecha:
• Número de Albarán:
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Dirección del consumidor o de los consumidores:

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel).

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS POR DEFECTOS DE FÁBRICA Y/O DAÑO TRANSPORTE

El comprador cuenta con la posibilidad de realizar devoluciones de productos recibidos en mal estado, ya sea por tara o defecto de fábrica, (siempre que dichos defectos no hubieran sido debidos a manipulación o utilización indebida por parte del usuario), o que hayan resultado dañados en el transporte. DOSANTEX responde de las faltas de conformidad en un plazo de dos años desde la entrega de acuerdo a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El consumidor y usuario deberá de informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En el caso de que se trate de una tara o defecto de producto póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en shop@dosantex.com o en el teléfono 986 716 032 en horario de 9:00 a 14:00 horas. A continuación se concretará la recogida de los productos objeto de devolución. Una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, DOSANTEX procederá al examen de los productos recibidos. Comprobada la existencia de defecto de fábrica y siempre que se cumplan las condiciones anteriormente indicadas, procederá a tramitar la sustitución del mismo por otro de idénticas características, la reparación, rebaja del precio o resolución de contrato sin suponer coste alguno para el usuario. Si no fuera posible la sustitución del mismo, se pondrá en conocimiento del usuario dicha circunstancia y procederá a abonar al usuario el importe correspondiente a la compra del producto. En dicho caso, la devolución de importes pagados por la compra del producto devuelto (incluidos los gastos de envío), se llevará a cabo a la mayor brevedad posible y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares. En el caso de recepción de productos en mal estado atribuible al transporte del mismo, y siempre que no fuera posible su sustitución, DOSANTEX procederá a abonar al usuario el importe correspondiente a la mayor brevedad posible. DOSANTEX dispone de un Servicio de Postventa para atender estas incidencias en el teléfono 986 716 032.

6. PROTECCIÓN DE DATOS

Conforme a la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y a la vigente Ley Orgánica de Protección de Datos Española, le informamos de que los datos de carácter personal serán tratados de forma confidencial, incluidos en ficheros propiedad de Textiles DOSAN, S. L con domicilio en Calle Jofre de Tenorio, 7 provincia de Pontevedra sin que vayan a ser cedidos a ninguna entidad o persona sin su consentimiento, salvo en los casos legalmente permitidos. Los datos personales podrán ser usados para los siguientes fines:

• Crear y administrar su cuenta personal de Dosantex
• Procesar sus pedidos y devoluciones a través de nuestros servicios online
• Enviar notificaciones a través de mensajes de texto del estado de un envío
• Contactar con el cliente ante cualquier incidencia con el envío de los artículos
• Responder a sus consultas e informarle de nuevos servicios o de modificaciones en los mismos
• Enviar ofertas comerciales como boletines o catálogos
• Notificar a los ganadores de concursos realizados online
• Gestionar su cuenta realizando verificaciones de crédito
• Realizar análisis para proporcionarle ofertas e información comercial pertinente
• Comprobar que tiene la edad legal para realizar compras online
• Enviarle encuestas para que tenga la oportunidad de influir en nuestras ofertas y servicios
• Evaluar y mejorar nuestros sistemas a través de los cuales ofrecemos los servicios
• Prevenir el uso inadecuado o incorrecto de nuestros servicios

Los Responsables del Tratamiento se comprometen a respetar la confidencialidad de sus Datos Personales y a garantizarle el ejercicio de sus derechos. En todo momento podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante el envío de un correo electrónico a: shop@dosantex.com indicándonos el motivo de su solicitud.

PROPIEDAD INTELECTUAL

El código fuente, los diseños gráficos, las imágenes, las fotografías, los sonidos, las animaciones, el software, los textos, así como la información y los contenidos que se recogen en https://www.shop.dosantex.com, están protegidos por la legislación española sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial a favor de Textiles Dosan S.L. y no se permite la copia, reproducción y/o publicación, total o parcial, del sitio web ni de cualquiera de sus contenidos, ni su tratamiento informático, su distribución, su difusión, ni su modificación o transformación ni demás derechos reconocidos legalmente a su titular, sin el permiso previo y por escrito del mismo, de Dosantex. Quedan a salvo de lo anterior los derechos derivados de la propiedad industrial y de la propiedad intelectual, propiedad de terceras personas, físicas o jurídicas, que por cualquier circunstancia se hallasen en www.shop.dosantex.com. En cualquier caso, todos los derechos relatados están protegidos por las leyes españolas e internacionales. El usuario, única y exclusivamente, puede utilizar el material que aparezca en este sitio web para su uso personal y privado, excepto en aquellos casos en que se especifique claramente lo contrario, quedando prohibido de forma general su uso con fines comerciales o para incurrir en actividades ilícitas. Todos los derechos derivados de la propiedad intelectual están expresamente reservados por DOSANTEX. DOSANTEX velará tanto por el cumplimiento de las anteriores condiciones como por la debida utilización de los contenidos presentados en su sitio web, ejercitando todas las acciones civiles y penales que le correspondan en el caso de infracción o incumplimiento de estos derechos por parte del usuario.